Saziņas process: kas tas ir, tā elementi un kā tas darbojas

Kāds ir komunikācijas process?

Komunikācijas process ir darbību kopums, kas tiek izmantots praksē, lai efektīvi un efektīvi pārsūtītu ziņojumu starp vienu vai vairākiem indivīdiem.

Tas rodas no nepieciešamības veiksmīgi sazināties un apmainīties ar informāciju, viedokli vai pašsajūtu. Tādēļ jūsu mērķis ir paziņot kaut ko citu saprotamu.

Komunikācijas process sākas tad, kad sūtītājam ir skaidra ideja, kuru viņš vēlas sazināties, formulē ziņojumu un nosūta to pa kanālu (balss, rakstīts ziņojums, ķermeņa valoda utt.). Tad ziņojumu saņem un dekodē uztvērējs, kurš pēc tam var atbildēt un apmainīties ar savu viedokli.

Piemēram, veicot zvanu, sūtītājs un saņēmējs apmainās ar tiešiem ziņojumiem, izmantojot tālruņa savienojumu, kas kalpo kā saziņas kanāls.

Komunikācijas procesu raksturo dinamisks un nepārtraukts process. Tāpat tas izmanto virkni elementu, lai tas varētu notikt, piemēram, sūtītājs, ziņojums, kanāls un uztvērējs.

Komunikācijas procesa elementi

Lai saziņas process attīstītos pareizi un būtu efektīvs, tajā tiek izmantoti šādi elementi:

1. Raidītājs: Tas ir indivīds, kurš uzsāk saziņas procesu, kodē un nosūta ziņojumu citai personai.
2. Uztvērējs: Tas ir tas, kurš saņem un atšifrē ziņojumu, ko saņem no sūtītāja.
3. Kods: Tās ir zīmes vai simboli, ko sūtītājs izmanto, lai izveidotu ziņojumu, un kuras saņēmējam ir zināmas to interpretācijas vai atšifrēšanas dēļ. Piemēram, valoda, zīmju valoda, simbolu sistēma utt.
4. Ziņojums: Tā ir informācija vai saturs, ar kuru sūtītājs dalīsies ar saņēmēju.
5. Komunikācijas kanāls: Tas ir fiziskais nesējs, kuru sūtītājs izmanto, lai nosūtītu ziņojumu. Piemēram, gaiss mutvārdu saziņā, digitālajos plašsaziņas līdzekļos, papīrā, mobilajā tālrunī utt.
6. Troksnis: Tie ir ārējie līdzekļi vai šķēršļi, kas var ietekmēt ziņas izplatīšanu un / vai saņemšanu. Piemēram, interneta pakalpojumu kļūme, uzmanības novēršana, skaļa mūzika utt.
7. Atsauksmes vai atsauksmes: Tā ir atbilde, ko saņēmējs nosūta sūtītājam un otrādi. Tas garantē komunikācijas procesa efektivitāti.

Kā darbojas komunikācijas process

Komunikācijas process atbilst šādiem posmiem:

1. Nodoms sazināties: Šajā pirmajā posmā sūtītājam ir jābūt nodomam kaut ko paziņot citai personai. Piemēram, Jūlijai ir svarīgs vēstījums, ko dalīties ar draudzeni Luisu.
2. Ziņojuma kodējums: sūtītājs izstrādā un sagatavo sava ziņojuma saturu atbilstoši izmantojamajai komunikācijai (rakstiska, mutiska, vizuāla, neverbāla) un tam, ka uztvērējs dominē. Piemēram, Jūlija gatavojas nosūtīt ziņojumu, izmantojot rakstisku saziņu.
3. Sakaru kanālu izvēle: Tas ir solis, kurā sūtītājs izvēlas kanālu, kuru viņš saskaņā ar apstākļiem uzskata par vispiemērotāko ziņojuma nosūtīšanai. Tas var būt, izmantojot internetu, vēstuli, tālruni utt.
4. Ziņojuma pārsūtīšana: Šajā posmā process būs atkarīgs no izvēlētā kanāla, piemēram, no īsziņas, tālruņa zvana vai videozvana, e-pasta, cita starpā. Piemēram, Jūlija izvēlējās īsziņas, izmantojot mobilo tālruni.
5. Ziņojuma saņemšana: ir tad, kad saņēmējs saņem ziņojumu. Tas var būt vēstules saņemšana jūsu rokās, paziņojums par īsziņu utt. Tā ir pirmā uztvērēja pieeja ar ziņojumu pirms tā dekodēšanas. Piemēram, Luisa dzirdot paziņojumu, ka ir saņēmusi īsziņu uz mobilo tālruni.
6. Ziņojuma dekodēšana: uztvērējs atšifrē un interpretē saņemto ziņojumu, kas rada tā izpratni. Šajā posmā saziņas process būs veiksmīgs, ja saņēmējs saprot saņemto ziņojumu. Piemēram, Luisa saņēma un izlasīja īsziņu, kuru Jūlija viņai nosūtīja.
7. Uztvērēja atbilde: visbeidzot, saņēmējs dalīsies savā atbildē ar ziņojuma sūtītāju, radot atgriezenisko saiti un apmainoties ar ziņojumiem starp divvirzienu komunikācijas procesa dalībniekiem. Piemēram, Luisa sniedz atbildi uz Jūlijas ziņojumu. Ja komunikācija ir vienvirziena, sūtītājs nesaņems atbildi no uztvērēja.

Tālāk mēs soli pa solim iepazīstinām ar dažādiem komunikācijas procesa darbības piemēriem dažādos kontekstos un situācijās:

Komunikācijas procesa piemēri

Attālināta darba sanāksme

1. Nodoms sazināties: uzņēmuma vadītājam (sūtītājam) ir jāpaziņo pārējiem darbiniekiem (saņēmējiem) jaunie drošības noteikumi, kas ieviesti darba telpās.
2. Ziņojuma kodējums: sūtītājs saturu sagatavo, izmantojot mutisku valodu kā ziņojuma kodu, dalībnieku kopīgā valodā.
3. Sakaru kanālu izvēle: emitents kā sakaru kanālu izvēlējās interneta savienojumu.
4. Ziņojuma pārsūtīšana: ziņa tiks pārsūtīta, izmantojot videozvanu.
5. Ziņojuma saņemšana: ziņojumu saņems visi dalībnieki (uztvērēji), tiklīdz viņi būs pievienojušies videozvanam paredzētajā laikā.
6. Ziņojuma dekodēšana: uztvērēji atšifrē un interpretē saņemto ziņojumu un izprot tā saturu un nozīmi.
7. Uztvērēja atbilde: visbeidzot, saņēmēji dalīsies savos viedokļos, radot atgriezenisko saiti un apmainoties ar ziņām starp komunikācijas procesa dalībniekiem. Tādā veidā saziņas process bija efektīvs un efektīvs.

Saziņa pa e-pastu

1. Nodoms sazināties: starptautisku TV pakalpojumu klients (raidorganizācija) plāno iesniegt sūdzību pēc tam, kad radušās problēmas ar TV pakalpojumu.
2. Ziņojuma kodējums: sūtītājs saturu sagatavo, izmantojot rakstisko valodu kā ziņojuma kodu valodā, kas nav izplatīta saņēmējam.
3. Sakaru kanālu izvēle: emitents kā sakaru kanālu izvēlējās interneta savienojumu.
4. Ziņojuma pārsūtīšana: ziņa tiks nosūtīta pa e-pastu.
5. Ziņojuma saņemšana: ziņojumu uztvērējs saņem, izmantojot starptautiskās TV pakalpojumu kompānijas e-pastu.
6. Ziņojuma dekodēšana: saņēmējs atver e-pastu, bet nevar dekodēt vai interpretēt ziņojumu, jo tas ir valodā, kuru viņš nepārvalda, tāpēc viņš nesaprot tā saturu.
7. Uztvērēja atbilde: saņēmējs nevar nosūtīt atbildi sūtītājam, kamēr ziņojums nav dekodēts. Šajā gadījumā komunikācijas process nebija veiksmīgs.

Neverbāla komunikācija

1. Nodoms sazināties: suns (sūtītājs) sāk rej un skrien uz virtuvi, lai pievērstu atbildīgās personas (uztvērēja) uzmanību, lai viņš viņam pasniegtu ēdienu savā traukā.
2. Ziņojuma kodējums: suns (sūtītājs) izmanto savas riešanas kā ziņojuma kodu, lai gan ar uztvērēju tas nav izplatīts.
3. Sakaru kanālu izvēle: izstarotājs izmanto gaisu kā sakaru kanālu, pa kuru skaņas viļņi izplešas un pārvietojas ar savām mizām.
4. Ziņojuma pārsūtīšana: ziņa tiks nodota, nemitīgi rejot.
5. Ziņojuma saņemšana: ziņu uztvērējs saņem ar skaņas palīdzību.
6. Ziņojuma dekodēšana: uztvērējs dzird riešanu un, kaut arī nespēj atšifrēt ziņojumu kā tādu, viņš var interpretēt riešanas nodomu, redzot suni (sūtītāju) skrienam uz viņa tukšo pārtikas trauku.
7. Uztvērēja atbilde: uztvērējs pasniedz ēdienu uz sava mājdzīvnieka šķīvja. Šajā gadījumā komunikācijas process bija veiksmīgs.

Telefona zvans

1. Nodoms sazināties: Andrés (sūtītājs) plāno piezvanīt brālim Eduardo (uztvērējs), lai viņu sveicinātu.
2. Ziņojuma kodējums: sūtītājs sagatavo sava ziņojuma saturu, izmantojot mutisku valodu dalībnieku kopīgā valodā. Andrés ziņojums: "Sveiks, kā tev iet?"
3. Sakaru kanālu izvēle: emitents par sakaru kanālu izvēlējās mobilo telefonu tīklu.
4. Ziņojuma pārsūtīšana: ziņa tiks pārsūtīta, izmantojot balss zvanu. Ziņu saņemšana: ziņojumu saņēmējs saņem, izmantojot tālruņa zvanu.
5. Ziņojuma saņemšana: Eduardo (uztvērējs) saņem tālruņa zvanu uz mobilo tālruni.
6. Ziņojuma dekodēšana: Eduardo (uztvērējs) atbild uz tālruņa zvanu, klausās ziņojumu un atšifrē to.
7. Uztvērēja atbilde: uztvērējs atbild: “Man viss ir kārtībā. Kā Tev ir gājis?". Uz sākotnējo ziņojumu bija atbilde, uz kuru savukārt atbild: “Ļoti labi. Pamest klasi ”. Šajā gadījumā komunikācijas process noritēja gludi, notika komunikatīvā atgriezeniskā saite un abi dalībnieki kalpoja kā sūtītājs un saņēmējs.

• Komunikācija.
• Komunikācijas elementi.
• Komunikācijas veidi.