Kas ir kvalitātes vadība?
Kvalitātes vadība ir visi procesi, kas tiek veikti uzņēmumā, lai garantētu optimālu tā darbību.
Visi šie procesi un metodes ir sagrupēti vienā struktūrā, ko sauc kvalitātes vadības sistēma, kas mainīsies atkarībā no organizācijas veida, teritorijas, kurā tā ir paredzēta, un tās mērķiem.
Ja kvalitātes vadība atbilst noteiktiem standartiem, to var atpazīt ar ISO standarts, kas apliecina, ka organizācijas sistemātiski izmantotie procesi tiek pārveidoti produktos un pakalpojumos ar visaugstākajiem rūpnieciskās drošības, veselības un ražošanas procesu parametriem.
Kvalitātes vadības sistēma
Kvalitātes vadības sistēma ir sava veida ceļvedis, kurā tiek detalizēti aprakstīti organizācijai pieejamie procesi, procedūras, struktūra, finanšu, tehniskie un cilvēkresursi.
Kvalitātes vadības sistēma veic divas būtiskas funkcijas:
- Nodrošina procesu konsekventu vadīšanu, jo tie jau ir pienācīgi detalizēti.
- Ļauj pastāvīgi uzlabot, jo saskaņā ar iegūtajiem rezultātiem, lai nodrošinātu kvalitāti, jaunus procesus var aizstāt vai iestrādāt.
Turklāt kvalitātes vadības sistēmas ieviešana var piedāvāt organizācijai vairākas priekšrocības, piemēram:
- Atšķirība no konkurences, piedāvājot produktus un pakalpojumus, kas
- Procesu sistematizācija, kas nozīmē lielāku produktivitāti un resursu ietaupījumu.
- Organizācijas paplašināšanaVai nu palielinātas ražošanas, jaunu piegādātāju vai klientu ziņā.
- Iekļaušana tādu organizāciju grupā, kurām ir kopīgi kvalitātes standarti, piemēram, ISO-9001
Pilnīga kvalitātes vadība
Pilnīga kvalitātes vadība ir japāņu metode, kas izstrādāta 20. gadsimta vidū, balstoties uz nepārtrauktu uzlabošanu, lai sasniegtu pēc iespējas augstāku efektivitātes līmeni.
Šī metode, ko oriģinālvalodā sauca par Kaizen un ko izveidoja japānis Masaaki Imai, nozīmē kvalitātes interpretāciju ne tikai kā procesu mērķi, bet kā kultūru, kas šķērso visas organizācijas jomas.
Kopējā kvalitātes vadībā darbinieki var palīdzēt uzņēmuma mērķu sasniegšanā ar nelielām ikdienas darbībām, piemēram:
- Izvairieties no resursu izšķērdēšanas.
- Ievērojiet katra procesa laikus.
- Meklējiet detalizētu organizāciju.
- Ražojiet produktus vai pakalpojumus tikai pēc pieprasījuma, lai izvairītos no zaudējumiem.
Kvalitātes vadības principi
Kvalitātes vadībai ir astoņi pamatprincipi:
Uzmanība uz klientu
Organizācijām ir ne tikai jāzina savu klientu vajadzības, bet tām jāparedz arī viņu nākotnes vajadzības. Turklāt viņiem jāpiedāvā dažādas produktu un pakalpojumu iespējas, kas atbilst jūsu vajadzībām.
Līderība
Paredzams, ka vadības un lēmumu pieņemšanas pozīcijās tiks ieviesta laba vadības prakse, kas rada darbinieku iekļaušanas vidi. Tādā veidā viņi tiks iesaistīti organizācijas mērķu sasniegšanā.
Personāla iesaiste
Organizācijas darbiniekiem ir jāvirza savas prasmes uz uzņēmuma mērķu sasniegšanu. Tas prasa ne tikai vadību, bet arī pievilcīgu stimulu plānu.
Uz procesu balstīta pieeja
Uz kvalitāti orientētām organizācijām ir jāatsakās no struktūras uztveres, kas sadalīta funkcijās, amatos vai nodaļās. Tā vietā viņiem ir jāsaprot, kā tas darbojas kā procesu ķēde.
Sistēmas pieeja
Organizācijas procesi nav izolēti, tie ir daļa no lielāka pārnesuma. Tāpēc procesa neveiksme nozīmē sistēmas nelīdzsvarotību.
Pastāvīgu uzlabošanu
Visi procesi pastāvīgi jāpārskata, lai noteiktu optimizācijas iespējas.
Uz faktiem balstīta pieeja
Organizāciju lēmumiem jābūt balstītiem uz izmērāmiem datiem.
Abpusēji izdevīgas attiecības ar piegādātājiem
Organizācijas attiecībām ar savu produktu un pakalpojumu sniedzējiem jāpārsniedz komerciāla apmaiņa. Būtu jāizveido alianses, kas dod labumu abu pušu produktivitātei un rentabilitātei.
Kvalitātes vadība un kvalitātes kontrole
Lai gan tos bieži lieto sinonīmi, kvalitātes vadība attiecas uz procesu kopumu, savukārt kvalitātes kontrole attiecas uz pārbaudes darbībām, kas tiek veiktas ar mērķi pārbaudīt, vai produkts vai pakalpojums atbilst nepieciešamajiem standartiem.
Uzņēmumā, kurā ir kvalitātes kontroles nodaļa, šis process būtu daļa no tā vadības sistēmas.
Kvalitātes vadības standarti (ISO standarts).
Lai gan katrai organizācijai ir savas vadlīnijas un kvalitātes vadības sistēmas, pastāv starptautiski parametri, kas kalpo sistēmu un procesu standartizēšanai neatkarīgi no valsts, kurā tie tiek veikti.
Tas ļauj palielināt produktivitāti un dinamizēt iekšējās un starptautiskās tirdzniecības apmaiņas procesus, pamatojoties uz kopīgiem elementiem (izejvielu veidi, iekārtas, pasākumi, procesi utt.)
Šajā ziņā, lai arī katrai jomai ir standarti, ISO-9001 standarts ir viens no pazīstamākajiem, jo tas attiecas uz jebkuru uzņēmumu, jo tas, ko tas apliecina, ir atbilstība vispārējiem klientu apmierinātības un ražošanas spēju parametriem.
ISO standarti ir vadlīnijas, ko izstrādājusi Starptautiskā standartizācijas organizācija, organizācija, kas dibināta 1946. gadā, lai standartizētu rūpnieciskos procesus.
