Kas ir CRM:
CRM apzīmē Attiecību ar klientiem pārvaldība kas spāņu valodā tiek tulkots kā Klientu attiecību pārvaldība. Tas norāda gan stratēģiju, procesu vai sistēmu laukā mārketings kā arī programmatūra izveidots šim nolūkam.
Parasti CRM sistēmu raksturo tas, ka vispirms tiek izvirzītas attiecības ar klientu. Tā ir ES stratēģija mārketings efektīvs, jo ar augstu apmierinātību saglabā savu lojalitāti.
Uzņēmumi, kuriem ir ieviestas CRM sistēmas, gūst labumu no:
- Datu bāzu apvienošana efektīvākam un sakārtotākam reģistram
- Detalizētāka analīze lēmumu pieņemšanai stratēģiskā līmenī
- Adekvātāka klientu segmentēšana
- Uzņēmuma kontrole pār klienta dzīves ciklu
CRM sistēma
CRM sistēmas ir vērstas uz klientu stratēģisko vadību. Šajā ziņā sistēmai ir jāuztur datu bāze ar galveno informāciju, lai varētu sekot katram klientam.
Tādā veidā tiek saglabāta klientu uzticība, identificējot viņu vajadzības, un, no otras puses, informāciju var izmantot, lai īstenotu jaunas klientu lojalitātes stratēģijas.
programmatūru CRM
The programmatūra CRM ir datoru platformas, kas palīdz pārvaldīt klientu attiecības stratēģisko mārketinga mērķu sasniegšanai. CRM ir daudz veidu, un piemērotākais būs atkarīgs no uzņēmuma vajadzībām.
Jebkurā gadījumā programmatūra Visbiežāk izmantotie CRM ir:
- Operatīvā CRM: tas ir vairāk orientēts uz komerciālo jomu vai pārdošanas spēku (pārdošanas spēks), un tā lielā priekšrocība ir datu bāzu apvienošana un strukturēšana.
- Analītiskais CRM: izmanto datu ieguve, kuras uzmanības centrā ir datu analīze, lai izveidotu jaunas stratēģijas, kuras programmatūru var ieteikt.
- Sadarbības CRM: klients tieši nodrošina apstrādājamos datus.
- Nekustamā īpašuma CRM- Izveidojiet savstarpējas atsauces starp pieejamajiem īpašumiem un potenciālajiem klientiem.
