Kas ir zvanu centrs:
Zvanu centrs nozīmē spāņu valodā, tālruņa zvanu centrs. Kā tāds tas ir birojs, kas atbild par uzņēmuma kontaktu pārvaldīšanu ar klientiem.
The zvanu centrs mērķis ir piedāvāt informāciju, atbalstu un atbalstu noteikta uzņēmuma vai uzņēmuma klientiem, kas nodrošina produktus vai pakalpojumus.
The zvanu centri klienta kontaktus viņi galvenokārt veic, izmantojot tālruņa zvanus, bet arī pa citiem kanāliem, piemēram, faksu, e-pastu, tūlītējo ziņojumapmaiņu, īsziņas vai īsziņas un multiziņas.
Šajos zvanu centros tiek diferencēti divu veidu kontakti: izejošie zvani, zināms arī kā pārspēt, kas ir tie, kas tiek veikti uz ārpusi, un ienākošie zvani vai ienākošais, ko ārējie klienti dara.
Iekš zvanu centrs Konverģē daudzveidīga profesionāļu grupa, kas apmācīti un apmācīti dažādās sakaru pakalpojumu jomās, sākot no aģentiem, padomniekiem un uzraugiem, līdz vadītājiem un tehniskajai komandai.
Tāpat zvanu centram tā darbībai ir nepieciešami ne tikai cilvēkresursi, bet arī fizisko un tehnoloģisko resursu kopums, piemēram, laba darba vieta, datori, telefoni, austiņas, mikrofoni utt., Kā arī noteikti procesi un metodika. darbs, lai nodrošinātu efektīvu apkalpošanu.
The zvanu centriparasti tie piedāvā dažāda veida pakalpojumus, atkarībā no uzņēmuma, kas tos pieņem darbā: klientu apkalpošana, tehniskais atbalsts, informācija sabiedrībai, katalogu pasūtījumi, kolekcijas vai mārketings tālrunis utt.
Parasti zvanu centri - uzņēmumi, kas šāda veida pakalpojumus sniedz noteiktiem uzņēmumiem, izmantojot apakšuzņēmēju shēmas vai ārpakalpojumi.
